Tako trdi glavna tržna inšpektorica Andrejka Grlić; imetniki žetonov so pravzaprav sami krivi, če jih ne bodo pravočasno porabili, saj so o ukinitvi čivkali že vrabci zadnjih pol leta,  meni inšpekcija.

Tržni inšpekciji se ne zdi sporno, da izdajatelj žetonov – Mestna občina Ljubljana (MOL) oziroma njeno javno podjetje Ljubljanski potniški promet (LPP) – ne bo vračal denarja za zapadle žetone, ki so do konca leta 2009 še plačilno sredstvo za vožnje z mestnim avtobusom.
Na vprašanje Evroplus.si o legalnosti takšnega ravnanja, glavna inšpektorica Andrejka Grlić odgovarja tako:

»Obveščamo vas, da smo pregledali spletne strani mestne občine Ljubljana http://www.ljubljana.si in javnega podjetja Ljubljanski potniški promet http://www.jh-lj.si/urbana/,na katerih je že od junija 2009 podrobneje predstavljen projekt uvedbe mestne kartice Urbana z vsemi pomembnimi datumi in navodili za uporabo kartice, med drugim je jasno navedena tudi informacija, da bo plačevanje z žetoni, ki so bili v prodaji do 15.9.2009, možno le do konca leta 2009 ter da prenos vrednoti žetonov na kartico Urbana ni možen. Celoten projekt uvedbe kartice Urbana je bil tudi medijsko podprt.
Ker so bili uporabniki javnega mestnega prevoza in kartice Urbana zadostno in pravočasno informirani o uvedbi kartice Urbana, o možnosti plačevanja z žetoni ter veljavnosti žetonov, menimo, da ne gre za nepošteno poslovno prakso LPP-ja, ampak je bila možnost plačevanja z žetoni poslovna odločitev, ki jo podjetje lahko oblikuje v skladu s svojo poslovno politiko.
V kolikor menite, da je poslovanje LPP-ja glede žetonov sporno, lahko vaša vprašanja zastavite tudi na naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. ali na naslov Odseka za pobude meščanov pri MOL Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. in zahtevate dodatna pojasnila.«